Cólcenter

- Shopping Grupo Brasil Mariana boa tarde no que posso estar lhe ajudando? - Boa tarde, Mariana. Minha mãe fez uma compra semana passada de uma tevê, gostaria de saber quando ela será entregue. - Óquei senhor estarei transferindo ao setor responsável aguarde um instante obrigada. - De nada. - Secretária eletrônica: Obrigado por escolher o Shopping Grupo Brasil. Sua ligação será atendida dentro de alguns instantes. Aguarde e "bouas" compras! - Música: Agora você pode comprar. Comprar! Shopping Grupo Brasil... Brasil! A melhor opção para não ter um natal vazio! - Shopping Grupo Brasil Roberto boa tarde no que posso estar lhe ajudando? - Boa tarde, Roberto. Minha mãe fez uma compra semana passada de uma tevê, gostaria de saber quando ela será entregue. - O senhor tem o código de compra em mãos senhor? - Sim, é zero trinta, trinta e quatro, noventa e nove, sessenta e sete. - Confirmando: zero trinta, trinta e quatro, noventa e nove, sessenta e sete. - Não. É noventa e nove antes do sessenta e sete. - Confirmando de novo: zero trinta, trinta e quatro, noventa e nove, sessenta e sete. - Confirmado. - Só um instante que estarei analisando em meu sistema. - Sim. - Música: Agora você pode comprar. Comprar! Shopping Grupo Brasil... Brasil! A melhor opção para não ter um natal vazio! - Senhor? - Sim? - A compra foi efetuada pelo senhor, senhor? - Não, senhor. - Como se chama? - Ferdinando. - Fernando do que, senhor? - Não! Ferdinando. - Ferdinando do que, senhor? - Ferdinando Ferreira dos Santos Oggio. Com dois gês. - Dois gês e ú? - Não, ô, gê, gê, i, ô. - Confirmando: Ô, gê, gê, i, ô. - Isso! - Ferdinando Ferreira dos Santos Oggio? - This is my name. - Desculpe, senhor? - Sou eu. - Senhor Ferdinando Ferreira dos Santos Oggio estarei transferindo sua ligação para o setor responsável aguarde um instante obrigado. - Não... peraí! - Música: Agora você pode comprar. Comprar! Shopping Grupo Brasil... Brasil! A melhor opção para não ter um natal vazio! - Shopping Grupo Brasil Luciana boa tarde no que posso estar lhe ajudando? - Luciana, você é a terceira pessoa que me atende, preciso de sua ajuda imediatamente. Minha mãe fez uma compra semana passada de uma tevê, gostaria de saber quando ela será entregue. - O senhor tem o código de compra em mãos senhor? - Sim, é zero trinta, trinta e quatro, noventa e nove, sessenta e sete. - Confirmando: zero trinta, trinta e quatro, noventa e nove, sessenta e sete. - Só um instante que estarei analisando em meu sistema. - Óquei. - Música: Agora você pode comprar. Comprar! Shopping Grupo Brasil... Brasil! A melhor opção para não ter um natal vazio! - A compra foi efetuada pelo senhor, senhor? - Não, Luciana. - Como se chama? - Ferdinando. - Fernando do que, senhor? - Não! Ferdinando Ferreira dos Santos Oggio. - É italiano? - Sim! Finalmente alguém sabe escrever meu sobrenome e ainda sabe que é italiano. Você é italiana? - Senhor Ferdinando Ferreira dos Santos Oggio estarei transferindo sua ligação para o setor responsável aguarde um instante obrigada. - Não, peraí! - Sim, senhor Fernando? - Ferdinando. - Sim, senhor Ferdinando? - Quem comprou a tevê foi minha mãe e não eu, é por isso que ninguém consegue me ajudar? - Sim, senhor, seria melhor sua mãe estar ligando para estarmos procurando a entrega da tevê, um terceiro dificulta muito nossa análise. - Mas, veja bem, Luciana. Minha mãe faleceu antes de ontem. Eu tenho que resolver esse problema. - Meus pêsames, senhor Fernan... Ferdinando, né? - Isso. - Como ia lhe dizendo, será difícil estar realizando a análise em nosso sistema. Neste caso o senhor tem de entrar em contato com o atendimento ao consumidor e enviar um atestado de óbito comprovante de filiação do senhor junto com a cópia do pedido de compra realizado por ela. - Mas você não faz atendimento Eu não acredito! É muita burocracia! - Senhor! Isso visa inteiramente a sua própria segurança, senhor. - A minha não, a da tevê, né?! Rã! - Senhor tem algo mais em que posso estar lhe ajudando? - Algo mais não! Quero saber quando a tevê será entregue. - Infelizmente essa informação não pode ser dada para terceiros. Somente sua mãe pode obter a informação. - Minha mãe morreu. - Sim, senhor, meus pêsames. Algo mais em que posso estar lhe ajudando? - Olha, Luciana, quando essa tevê chegar aqui eu vou quebrar inteirinha só de raiva de você e do sistema. - Apenas reúna a documentação necessária e envie senhor Ferdinando. - No fim das contas você é gentil, porque nesse cólcenter todo mundo parece um robô que opera o sistema e a senhora me deu alguma solução, mesmo que absurdamente burocrática, me deu. - Obrigado, senhor. Algo mais em que posso estar lhe ajudando? - Vá à merda! - Obrigado por escolher o Shopping Grupo Brasil, tenha um bom dia.

Foto: Ônibus vazios que levaram fiéis para Meca, na Arábia Saudita, Hasan Sarbakhshian/AP.